公众号服务平台的小编小毛在线新闻报道：微信公众号家装类行业线上运营技巧_经验分享

　　随着自媒体的发展，相应的公众号交易平台也出现了。那么家装类行业的特性为低频次,高消费。

　　装修公司与业主建立信任较难，转化周期相对比较长。

　　在装修喜好上，70，80后崇尚简洁，注重材料的品质和安全，90后青睐科技感，智能化且更多元化。

　　如何精准把握他们的需求，并促成最终下单，对于家装企业来说是一大挑战。

　　这是一个信息化的时代，各个装修公司都具备有自己的营销链路。

　　线下可以通过朋友或之前的客户转介绍等方式，线上通过各个平台来做推广引进意向客户。

　　今天我们来聊聊家装行业在线上运营的一些技巧。

　　一：家装行业的链路情况


　　家装公司通过各个平台推广，得到粉丝留下来的线索，由公司客户电话团队打电话核实粉丝是否需要了解装修，装修风格，预算等信息。

　　核对有效之后再派公司人员上门量房，整个链路下来转化周期是很长的。



　　线上营销获客链路

　　作为运营人员，当咱们拿到家装行业的户，广告主的推广目的是获取更多的意向客户信息，刚开始咱们的第一反应就是收集线索表单。

　　可是在投放时间后投放的数据显示来看，收集表单的成本偏高，导致后端转化成本也跟着偏高。

　　目前关注加粉，是现在比较成熟的链路，粉丝通过外层广告进入到落地页，内容上体现优惠力度及图片视觉吸引粉丝关注公众号，公众号自动追粉获取粉丝留客资。

　　公众号内容上要怎样做，挖客手应使用怎样的话术才能获取更多的客资呢?

　　二：公众号内容编辑

　　咱们遇到的粉丝种类是多样化的，面对不同的粉丝公众号内容我们应如何编辑：

　　1.未交房，想先了解我们的粉丝

　　未交房，想先了解的粉丝，他们大多数都是通过亲朋好友介绍，或是其他平台渠道而来的。

　　这些粉丝，对咱们装修公司并不是很了解。所以可以在公众号菜单栏中放些样板房图片和客户装修案例图。

　　样板房能够给粉丝视觉冲击和美好的幻想;装修案例图，则能体现出公司的装修团队的技术，使业主更加的信服。

　　同时，菜单栏可以添加最新福利活动，把粉丝吸引到线下门店了解。

　　2.确定了要装修，刚开始寻找装修公司

　　对于确定了要装修，刚来时找找装修公司，他们没有装修经验，渴望一些干货知识科普。

　　这时公众号可以为业主准备装修须知的相关内容，如：装修流程、注意事项，怎么合理利用空间等，让用户感受到公司细致入微的服务。

　　3.确定要装修，多家对比中

　　对于确定要装修，多家对比中，这说明业主还在犹豫，咱们菜单栏可以放公司的优势及售后保障。

　　三：挖客技巧及话术

　　对于粉丝留信息除了公众号内容吸引用户之外，还需要有人工回复，咱们可以用到多个软件来自动回复信息。

　　例如：利用微讯云端，发送第一条案例文章及领取0元设计，当用户对0元设计感兴趣时会点击进去，同时会填写个人信息。所以需要搭配多个软件使用。



　　家装公司投放渠道是多个的，所以咱们可以利用不同软件来开启识别来源功能。

　　例如：用云雀客服来辨别用户是从哪些渠道进来的，包括来自于哪条广告计划及ID.这是云雀客户具备的粉丝来源识别功能。

　　挖客手，可以根据不同的渠道来源打开跟粉丝的沟通方式。

　　同时在面对多样化的粉丝，挖客手的话术也是需要有所不同的，例如：

　　1.面对未交房，想先了解我们的粉丝，挖客手可以委婉的回复，不需要直接让粉丝留下信息。

　　话术：好的亲亲，您可以留个微信给小编，小编把不同风格装修案例，以及优惠活动发您微信上，等你需要的时候也可以直接在微信上联系哦~

　　2.面对确定要装修，正在找装修公司，可以间接问客户需求，最后要粉丝留信息。

　　话术：亲亲，您这边房子是在几房几厅，有喜欢的装修风格吗?您这边可以留个您的微信号，小编给您发不同的风格案例图参考哈~

　　3.面对确定要装修，多家对比中，可以回复些公司具有的保障，售后和优惠活动。

　　话术：亲亲，咱们公司公司售后是有保障的，近期咱们也是有做活动的哦，您这边微信号多少呢?小编加您给您发优惠活动参考下哦。

　　做为挖客手在面对着不同类型的粉丝，话术是需要灵活运营的，随机应变!

　　在跟粉丝沟通期间，挖客手可能会面临着粉丝不回复，不理人的情况，这是挖客手需要反思下为什么不回复呢?理由有：

　　(1)粉丝没有需求，只是看看了解下而已;

　　(2)用的话术是否恰当;

　　(3)自己的话术太过于机械化;

　　(4)回复的速度是不是合理;这些原因都会导致粉丝的下一个举动。

　　四：作为挖客手应该如何挖客获取更多客资呢?



　　1.反应及时：

　　a.粉丝开口后不能超过2分钟还未和对方回复，且不能有错别字。

　　b.粉丝有疑问时，不能让粉丝等待超过1分钟，如回答太长，宜分次回答。

　　2.热情亲切(用语)：

　　话术规范，礼貌问候，让粉丝感觉热情，话术不能机械化，做到亲昵称呼，自然亲切。

　　3.了解需求：

　　对粉丝的咨询、粉丝的需求给予准确的回应，并快速提供粉丝满意的答复，并引导粉丝留下信息。

　　4.及时对接：

　　拿到粉丝信息后，1分钟内转接给销售人员跟进。

　　5.再次跟进：

　　对已开口粉丝没有留信息的，可以继续跟进，多次跟进。

　　6.转移话题，拿到客资

　　碰到粉丝刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，拿到粉丝的信息。

　　7.体验愉悦

　　服务过程给粉丝带来亲切感，拿到粉丝信息后回复感谢支持的话术，给粉丝良好的体验并留下愉悦的回忆。

　　五：总结

　　1.公众号内容与话术需要一致。

　　2.可多了解同行或是优秀的投放案例进行投放、编辑公众号内容和话术。

　　3.挖客手需随时待命回答信息

　　4.已开口未给客资的粉丝，可多次跟进。

　　5.把自己当为消费者，换种心态了解需求，对症下药。

　　如果你需要了解更多有关家装行业公众号运营技巧可以持续关注公众号服务平台，需要微信代运营可以选择我们哦。

　　公众号交易、转让、出售、买卖平台。